服务站用户服务承诺
一、主动关怀
主动提醒客户，主动问候客户
二、全程关怀
在车辆维修保养过程中，接车员全程接待
三、诚挚关怀
备件价格全国统一，工时收费及维修价格合理透明
四、专业关怀
维修人员通过吉利公司专业培训，按照标准工艺进行维修保养，并提供专 业咨询服务。
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五、紧急关怀
吉利服务网点提供24小时紧急救援服务
六、温馨关怀
每年不同时期，吉利公司开展各种优惠服务活动
七、全面关怀
全国统一客户服务热线电话：8008571369 接受用户的咨询、建议、投诉 投诉电话：0991-6161116
吉利服务站一点歌
对待企业热爱一点，对待用户热情一点；
对待工作认真一点，对待同事团结一点；
对待下属关心一点，对待领导理解一点；
对待公物爱惜一点，对待生活浪漫一点；
对待父母孝敬一点，对待家人关爱一点；
对待老师谦虚一点，对待自己自信一点；
点点滴滴汇成我们事业的长河！时刻对品牌负责，永远让顾客满意！ |
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“清凉在行，关爱于心”吉利夏送清凉服务月活动正式启动
吉利汽车“清凉在行 关爱于心”夏季送清凉服务月于本月正式启动。此次活动从6月1日开始至8月15日止，活动期间所有吉利汽车用户均可享受免费全车检测服务；凡进站例行保养、维修车辆享受工时费八折优惠，材料费九折优惠，空调系统免工时维修；所有来站进行全车免费检测的用户均可参加幸运抽奖活动，赢取清凉大奖等项目。
据吉利汽车公司售后服务相关负责人介绍，本次活动是吉利汽车为回报新老用户的厚爱，40万份关怀献给吉利汽车400000忠实用户，力求为用户提供更多、更贴心的服务。
“40万份清凉,40万份关爱”吉利着手打造服务品牌
继年初的“冬季送温暖”活动、“春季健诊”活动之后，6月1日-8月15日期间，吉利汽车又在全国范围内开展“清凉在行，关爱于心”夏季送清凉服务活动，对夏季车辆的多发问题进行细致的检测，“40万份清凉，40万份关爱”让消费者深刻体会到吉利汽车无微不至的关爱。
据介绍，此次活动主要包括三个方面的内容：一是夏日清爽风：免费检测活动，活动期间，所有吉利汽车用户均可享受免费全车检测服务（检测项目详见附件一）。二是夏日感恩行：活动期间，进站例行保养、维修车辆享受工时费八折优惠，材料费九折优惠，空调系统免工时维修；三是夏日轻松乐：活动期间，所有来站进行全车免费检测的用户均可参加幸运抽奖活动，有机会获得吉利专用机油。此外在活动期间全国所有吉利服务站延长营业时间，正常作业时间定为8：00—20：00，所有吉利五星服务站、四星服务站为来站用户提供免费洗车服务。
这次服务活动是作为吉利汽车2006年“关爱细微处”服务品牌的又一重要举措，进一步体现了吉利汽车在服务为先，品质为本的发展战略和服务理念。今天，在技术、成本、价格高度同质化，竞争高度集约化的汽车行业，依靠价格、广告赢得消费者越来越困难。如今的汽车企业，已经更多将服务作为核心竞争武器。在已经拥有40几万用户的吉利，在努力提高汽车质量的基础上，力求为用户提供更多、更贴心的服务。
“40万份清凉,40万份关爱”，对吉利而言，不仅仅是口号，一个促销活动的表面工程，是打基础，树形象，强化内部管理，深化服务理念的表现。据吉利汽车公司售后服务相关负责人介绍，他们逐步推出了标准服务核心流程、专用工具配备、客户投诉闭环管理办法、成立呼叫中心等等，相信很多吉利用户已经感觉到终端服务网络服务质量的变化，也相信吉利汽车公司“关爱细微处”的服务理念能打造出中国老百姓信赖的中国名牌。
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