一、服务概况
     重庆新时代售后服务部植根于公司的企业文化，立足于激烈的摩托车竞争市场，以最大限度地提升服务能力和致力于客户满意为目标，通过不断汲取前沿理念来推动团队建设和完善服务网络体系，立志于为一个“大营销”的时代打造坚实的技术服务平台。新时代售后服务部拥有一支优秀的服务团队，现有各类大中专毕业生10人，国家级高级技师2人。我部已在全国范围内建立起了完整高效的服务网络，能在第一时间为全国各地的用户提供最专业、最优质的服务。我们以“老牌名车，重庆牌摩托，服务伴你到天涯”为宣言；以“方便、优质、快捷”的理念贯穿服务始终；恪守“有诺必践、说到做到”的服务准则；在产品服务中融入人文关怀，通过服务的纽带创造同用户的一个“链接”，发展同用户的一份“情缘”。
二、服务平台终端化
     为有效地服务用户、服务商家、服务市场，我们在全国建立了33个服务中心和配件中转库，在1500个终端零售点建立了维修服务站。
     服务中心和维修站的职责是：所辖区域服务网络的建设与管理；服务活动的策划与实施；服务理念、政策制度的宣传；维修技能和服务技巧的培训；配件供应管理；市场信息的收集反馈；按照国家三包规定为重庆牌用户提供保养、维修和技术咨询服务等。
三、服务质量最优化
     服务的好坏来自于服务网络的质量，为此我们今年重点加大对经销商与服务网点的指导与支持，加大维修站建设的力度。通过服务形象、服务软硬件建设、人员培训指导，一步一步提高我们的服务质量，全面提升我们的服务水平，树立起我们的服务品牌。
     维修服务站直接为重庆牌用户提供保养、维修和技术咨询服务，同时将收集到的信息反馈给工厂。作为第一线的服务提供商，维修服务站的服务质量和服务水平是我们今后的努力重点，加强一线服务队伍的建设，加强服务站的资源配置与整合，加强对一线服务平台的信息化改造，这些都将全面提升我们的服务水准，为您提供更优质、更快捷的服务。
     同时，我们欢迎所有有志于摩托车事业的商家朋友加盟到我们的服务事业中来！
四、服务形象特色化
     没有理念就没有思路，没有思路就没有出路。我们的服务美誉度来自于服务的专业化、差异化、产业化，来自于服务口碑，因此特色服务将是我们工作的中心。在加大商家五位一体建设的基础上，今年重点推行星级服务。只有更接近我们的用户，才能更好的服务我们的用户。
五、服务承诺
     本着“方便、优质、快捷”的服务理念，新时代集团向您承诺：
　　 （1） 全面执行国家〈〈产品质量法〉〉和有关“三包”的法律法规；
　　 （2） 为您提供零距离全程服务，提供正宗原厂机油、配件等；
　　 （3） 接到您的技术咨询、质量投诉，24小时服务到位；
　　 （4） 关重零部件保修期限长于国家法定三包期；
　　 （5） 如果您的问题得不到妥善解决，欢迎致电新疆天鋆机电设备有限公司