“全心全意，创造完美服务的典范”是乌鲁木齐天轩汽车销售有限公司恒久不变的服务宗旨。

  客户服务中心是乌鲁木齐天轩汽车销售有限公司特色服务中的重要组成部分，作为现代化的顾客服务手段，将计算机技术和通信技术有机的结合在一起，将企业以顾客为本的发展战略提升到一个全新的高度，利用客户服务中心，客户可以通过电话、短信等方式方便得得到企业为其提供的个性化服务，而客户服务也通过亲切、得体的服务向客户展现公司的企业文化。

  我们非常感谢广大客户长期以来对乌鲁木齐天轩汽车销售有限公司的关心和支持，我们将一如既往的为您提供优质的服务，每天提高一点点。

提醒服务

定期提醒潜在的购买车辆的客户给销售人员，由销售人员进行及时的跟踪服务；用户车辆到了保养日期、续保日期、验车日期等等将进行定期提醒服务，在客户需求前达到先感应后回应的营销心态。

信息服务

建立健全客户信息、及时与客户沟通。在当今客户资讯被视为维系企业竞争优势的策略性资产，对客户信息进行细分，分析客户对汽车产品以及服务的反应，以此深入得了解客户行为、新兴需求、偏好和消费形态，用来建议所需的营销活动，提醒营销人员及时打电话给某个客户，或是评估某项活动的成效。

追踪服务

对购买新车和维修车辆的客户一周之内，客服人员必须对客户进行100%的拜访，与客户沟通，倾听客户的意见，进行客户满意度调查，沟通的情况都详细地记录在CRM系统中。及时反馈服务质量信息，将信息反馈记录表传给相应的责任部门，有效时间内改进服务，最终使客户满意，并且每月产生服务质量月报，对服务因子进行分析，提出改进意见。

亲情服务

每日整理客户信息，在客户车子及本人生日的时候送去公司的问候；在节日的时候送去公司的祝福

  “没有 100% 的质量，但必须有 100% 的服务”

维修站现有员工十余人，全部接受过哈飞汽车的严格培训。在严制度、宽松环境下成长的具备高素质、敬业精神的员工为您服务会让你耳目一新，踏实放心。

1) 免费试乘试驾；

2) 推荐服务顾问，销售与服务“一对一”服务；

3) 服务与销售“一帮一”服务；

4) 保险理赔享受“一站式”服务；

5) 定期参加技术讲座及客户沙龙服务；

6) 服务预约；

7) 24小时救援服务；

8) 享受客服中心提供的亲情服务、告知服务、提醒服务以及追踪服务；

9) 充足的备件保障；

10) 过硬的维修质量保证；