一个理念：

恒久、快捷、满意

二个免费：

1、 免费首次走合保养；
2、 免费技术咨询服务；

三个百分之百：

1、 用户档案建档率百分之百；
2、 新车用户回访率百分之百；
3、 用户抱怨及时处理率百分之百；

四个保证：

1、 保证特约服务站24小时热线咨询、救援、投诉电话畅通；
2、特约服务站保证提供原厂正宗配件；
3、保证质保期内产品质量、配件质量和维修质量；
4、保证接客户救援信息后，同城2小时内到达，其它地区12小时内到达现场（少数偏远地区除外）。
一、整车质量保证期为5万公里或18个月（以先到者为准）。做为“三包”的必要条件，用户自购车之日起三个月内且初驶里程在3500-5000公里内，必须到我公司特约服务单位进行免费新车走合保养。空调的“三包”期为3万公里且时间在18个月内（含一个冬季，冬季定义为：每年11月1日至次年3月31日止）。详见《南京依维柯汽车使用说明书》中有关规定。
二、近500家特约服务网点遍布全国各省、市、自治区，代表南京依维柯汽车有限公司受理售后服务。提供“GPS”化售后服务理念。
三、确保原厂配件供应。依维柯公司除本部提供配件外，在边远地区设立配件中转库，以保障边远地区原厂正宗配件的供应。
四、800免费报修电话24小时接受服务。800热线电话：8008281892（南京总部）、8008281890（华东、东南地区）、8008101890（华北、东北地区）、8008801890（中南、西南、西北地区）。800未开通的地区请拨打025-85627232。
五、用户档案录入数据库确保百分之百新车用户回访。对所有实现销售的车辆百分之百建立用户档案，同时建立联系人制度，做到“一对一”贴身服务。客户服务中心对新购车用户进行百分之百回访，用户首先保养10天之内，由服务站跟踪服务，电话回访用户，针对车辆使用情况进行指导。
六、客户服务经理制。每个特约服务单位均设立专职“客户服务经理”，他们负责与用户建立“一对一”的服务关系，处理、协调售后服务过程中各类事务。