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  • (原标题:“3C服务热线”,您的生活好帮手)

    上周五,本报刊登“中原3C满意度调查报告”,引起了读者高度关注。幸运获奖名单已在“乐活4G”微信公众号公布,50元话费也于上周充入幸运者的账户。应广大消费者需求,“3C服务热线”仍在继续,今天本报对消费者反映的问题进行集中梳理,以鞭策3C企业提升服务中的不足之处,提醒消费者避免遭遇类似的事件。 郑报融媒记者 李冬生

    帮助解决3C消费难题

    作为与消费者联系密切的行业,3C产品几乎覆盖每个家庭,正是因为使用基数较大,消费者遇到的麻烦事层出不穷。

    王先生在一家电商平台购买了一台洗衣机,到货拆箱时,发现洗衣机有不同程度的破损和刮伤。无独有偶,韩女士也遭遇了此类事件,在网上新买的冰箱,收货的时候发现冰箱的密封条是坏的,造成冰箱的密封性和制冷效果不理想。

    经过记者与电商平台多次沟通和责任鉴定,王先生和韩女士得到了相应的资金赔偿。对此,一位不愿透露姓名的家电物流企业负责人表示,因货物破损每年都需要向消费者赔付20多万元,约占利润的20%,这个数字和占比近年来呈现上升的趋势。

    除了此类事件,近一个月的时间里,手机信号差、宽带网速不达标、家电售后遭遇价格不明晰等问题也遭到了消费者的集中反映。虽然这些问题最终得到了解决,但是希望3C企业在以后的工作中能多关注这些方面,提升整体服务品质。

    多次收到感谢电话

    “现在已经有装维师傅给我联系了,说马上上门维修,要不是郑州晚报的帮助,估计问题也不会解决得这么迅速。”像杨女士一样的感谢电话,活动期间我们也接到了不少。

    杨女士在更换4G手机时,选择了166元的4G套餐。营业厅工作人员告诉杨女士,因为手机套餐达标,可以免费使用IPTV电视业务和光纤宽带。“装维师傅很快上门进行了安装和调试,并且测速也都正常。”杨女士说,只是在使用IPTV业务看电视时,总会出现缓冲的情况,“理论上说,这种情况不应该出现的”。

    随后记者与装维师傅进行了沟通,后者对杨女士家的宽带及IPTV机顶盒进行了全面检测,发现造成该问题的原因是由于光猫与机顶盒之间少了一根网线,重新连接网线之后,问题得到了解决。

    除了杨女士反映的问题,宽带网速不达标也是消费者吐槽的集中点。该装维师傅提醒说:“造成网速变慢的因素有很多,比如无线路由器老旧、网线接口损坏、同时使用人数等,消费者可通过360测速、speedtest等网站进行测速,如果发现网速不达标,尽快联系相关客服,让其安排工作人员上门检修。”

    期待推荐好服务

    晚报的“3C服务热线”不仅有帮助消费者维权的功能,还是一个提供信息共享的平台,给大家介绍一些好服务和好产品。鲁女士就通过“3C服务热线”分享了一个好服务。

    鲁女士在网上看中了一台32英寸的电视,但因为不了解价格和售后,就预约了苏宁V购服务。在苏宁门店,通过V购的一系列讲解和自己的体验,鲁女士发现32英寸的电视放在客厅会显得非常小,在V购的帮助下,最终挑选了一台50英寸的电视。“因为该电视正处于活动期,还优惠了将近500元。”鲁女士说,“要不是因为V购的服务,我恐怕买不到合适的电视。”

    为给消费者提供全方位的服务,河南苏宁打造了上百人的苏宁V购团队。其相关负责人介绍说:“苏宁V购不仅负责咨询、购买,还为消费者提供最专业的指导和建议,商品的物流、售后、维修都可以解决。”

    维权在行动

    来这里联系我们

    1.拨打电话0371-56568137或18538057023。

    2.扫描版面二维码或搜索“Lehuo4G”,关注“乐活4G”微信公众号直接留言。

    (原标题:“3C服务热线”,您的生活好帮手)