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当前位置: 首页 > 服务热线 > 有事找政府!商丘12345政府服务热线开通试运行




  • 大伙都信奉一句话

    “有事找警察”

    遇到任何事情首先想到的就是

    拨打110报警电话

    其实

    并不是遇到所有事情都该找警察

    9月12日,我市12345政府服务热线正式开通试运行。短短几天时间,12345热线逐渐为广大群众认可接受。截至9月15日9时,12345热线共受理442件,在线办结251件,调度中心转派工单166件,按诉求分类,投诉类135件,咨询建议类125件,其他类182件,受到了社会各界群众的广泛关注。

    我市12345政府服务热线以市长热线12345为基础,整合全市各单位服务热线,实行“一号对外、多线联动、24 小时值守,全天候受理”,及时把握社会脉搏、解决群众困难、服务领导决策。目前,经过紧张筹备,话务平台软硬件建设基本成型,开始开通试运行。12345政府服务热线以“民情、民意、民愿件件落实,担当、作为、奉献事事体现”为服务宗旨,按照“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的原则,充分发挥政府服务热线“民生直通车,发展助推器,行风监测仪,决策信息源,形象代言人”的作用。

    据了解,热线开通试运行以来,市民来电不断,12345政府服务热线各环节工作人员坚持群众利益无小事的服务理念,热情受理、规范生成工单,迅速调度工单,承办单位按时接转、办理工单,基本形成一个高效运转的热线工单受理、办理、办结链条,服务热线试运行取得较好的社会效果。

    生活中这7件事可拨110

    1、刑事案件;

    2、治安案(事)件;

    3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;

    4、自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故;

    5、其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警;

    6、危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助;

    7、公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

    我们还有一个便民、利民、惠民的“法宝”

    12345热线

    12345平台主要受理事项:

    (一)咨询类:包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询;

    (二)投诉类:包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉;

    (三)建议类:包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;

    (四)求助类:包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

    换句话说,今后,

    井盖没了!

    路灯坏了!

    水电费被多扣了!

    路上有障碍物!

    买到假烟假酒!

    商店收费不合理!

    甚至是不知道自己的问题该向哪个部门求助时……

    你都可以拨打12345

    请记住,

    12345,服务找政府

    编辑:樊冰冰