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当前位置: 首页 > 服务热线 > 服务热线处理系统 今年将延至各县区、乡镇(图)




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      “拨打12345政府服务热线后,3年没解决的拖欠工资问题彻底解决了,现在大家可以回家过个好年了。”昨日,一直为索要工资发愁的王先生拿到工资后对华商报记者说。据悉,自2013年12月,12345政府服务热线开通以来,已接收各类来电8万余件,其中办结问题事件近8000件。

      热线开通一年接市民来电8万余件

      据了解,渭南市12345政府服务热线是一项民生工程,于2013年12月成立,主要为渭南市民提供咨询、求助、投诉、举报等服务。“从热线开通到现在,已将109家单位的热线合并进来了,涉及市民日常生活、工作所需要的各方面服务等7大类。”渭南市信息化工作办公室主任科员张莉说。

      去年10月17日,家住华县赤水镇的村民王先生致电12345政府服务热线,反映自己在2013年7月承包工程拖欠工资的问题。王先生告诉华商报记者,他将自己的遭遇告诉热线工作人员后,等了不到一周,他们多次讨要未果的工资就拿到手了。“今年可以回家过个踏实年了。”

      同样在渭南做生意的外地人孙先生表示,向热线反映的停水停电问题,隔天就解决了。

      张莉介绍,12345政府服务热线从开通至去年12月,共接处市民来电8万余件,现场答复54581件、协办1.7万余件、转办8400余件、办结近8000件,其中咨询类占到了近一半,而问题投诉占近三成,求助、建议占到了二成多,近七成来电得到现场答复,“反映进来的热线内容主要集中在城乡低保、市容环卫、供水供电、冬季取暖等与市民生活生产息息相关的事情上。”

      热线处理系统今年将延至基层单位

      今年,12345政府服务热线中心将对热线合并单位网站进行整合,市民和各部门可在网上相互查阅问题办结流程等,利于市民和各部门之间的相互监督。

      张莉说,下一步,热线接到市民反映后,中心将问题派发给各承办单位的同时,还将问题同时发送到该单位负责人及承办人的手机上,让他们及时了解、处理。“避免出现派送的工单出现延期处理或推卸责任的情况。


      “今年,中心还将把热线处理系统分批延伸至各县市区部门及乡镇基层部门。”张莉说,现在只是和各县市区政府部门有联系,问题反馈给各县后,他们再将问题反馈给相关部门或下一级单位部门,办事效率低,也会出现部门之间推诿现象。

      据华商报记者了解,从去年7月份开始,临渭区在全市第一个将12345政府服务热线系统延伸到乡镇。到目前为止,临渭区教育局及20个乡镇热线处理系统已覆盖到位,市民关注的问题,也能及时得到处理。

      张莉表示,2月中旬左右,该中心将分批把12345热线处理系统延伸到其他各县市区相关部门及乡镇基层单位,缩短问题办结的时限,提高办事效率。

      华商报记者 贾凡